La gestion des émotions au travail : Clé du bien-être et de la réussite

En tant que coach de gestion, je travaille avec des gestionnaires soucieux de leur bien-être et de celui de leur équipe. Ils comprennent que le développement de leurs habiletés interpersonnelles est essentiel pour atteindre leurs objectifs professionnels et maintenir un climat de travail positif et productif.

Ensemble, nous développons leurs compétences en intelligence émotionnelle, notamment la conscience de soi, le contrôle des impulsions et l’empathie. Ces compétences leur permettent d'adopter des pratiques de gestion efficaces qui favorisent l’engagement, la mobilisation et la collaboration au sein de leurs équipes, créant ainsi des environnements de travail sains et productifs.

Les caractéristiques d'une personne émotionnellement intelligente

Cette personne possède une excellente connaissance de soi à tous les niveaux. Elle sait précisément ce qui la fait réagir et pourquoi. Elle anticipe ses réactions émotionnelles et les maîtrise, parvenant à réfléchir et à agir en pleine conscience de son ressenti et de ses besoins, tout en tenant compte du contexte.

Elle réussit à appliquer ce même processus pour une autre personne lors d’interactions. Elle observe, reçoit et comprend la réaction émotive de l’autre, ce qui lui permet de répondre de manière adaptée aux besoins exprimés. Cette capacité à entretenir d’excellentes relations est un atout majeur dans tout environnement professionnel.

Accueillir et comprendre ses émotions

Vos émotions sont vos alliées. Voyez-les comme des amis proches qui veulent votre bonheur et vous apportent des informations précieuses. Lorsqu’ils se manifestent, ils souhaitent s’assurer que vous preniez des décisions en accord avec vos besoins, vos motivations et vos valeurs.

Parfois, « vos amis » peuvent se manifester à un mauvais moment et vous irriter. Toutefois, ce n’est jamais une raison suffisante pour les ignorer. Refuser d’entendre le message qu’ils véhiculent peut entraîner des conséquences négatives sur votre bien-être.

Les conséquences de l’évitement émotionnel

Si accueillir ses émotions favorise le bien-être, les supprimer peut nuire à la santé mentale. Répondre « ça va bien » alors que ce n’est pas le cas est courant, mais si cela devient une habitude, les conséquences peuvent être graves. Vous vous privez de soutien et vous vous épuisez.

Il est énergivore de bloquer un sentiment et de créer artificiellement une autre émotion. Répéter cet exercice augmente votre stress et diminue votre capacité à surmonter les tensions de la vie, ce qui est essentiel pour une bonne santé mentale au travail. Enfouir ses émotions est une stratégie risquée pouvant mener à l'épuisement professionnel.

Stratégies pour bien gérer ses émotions

Je vous invite à vous exercer à accueillir votre vulnérabilité en explorant ce qui se passe en vous. Identifiez clairement vos émotions et prenez le temps de comprendre les besoins qui cherchent à être satisfaits. Vous constaterez à quel point c’est bénéfique pour votre santé mentale et celle de vos relations. 

Pour bien communiquer votre ressenti, vos besoins et vos demandes, je vous suggère d’appliquer la communication non-violente, développée par le psychologue Marshall B. Rosenberg.

Si vous avez besoin de soutien supplémentaire, je peux vous aider à travers des séances de coaching ou des formations adaptées à vos besoins.

Stratégies pour bien gérer ses relations

Nous préférons tous nous exprimer auprès de personnes empathiques. En revanche, face à des personnes qui sont inconfortables avec l’aspect émotionnel, nous avons tendance à inhiber notre ressenti par crainte d’être mal perçus.

Afin que votre attitude ait une influence positive sur les autres, commencez par prendre conscience de votre niveau d’aisance avec les émotions des autres. Identifiez les situations qui vous mettent mal à l’aise et les réactions que cela déclenche en vous. Ensuite, travaillez à refléter les émotions des autres (par exemple : "Je vois que tu es surprise par la nouvelle que je t'annonce"). Cela les aidera à se réguler et permettra à votre relation de devenir plus authentique et constructive.

Le poids des émotions réprimées dans le milieu de travail

Certains domaines professionnels incitent les employés à afficher continuellement des émotions positives tout en supprimant les négatives. Cette dynamique est courante dans le service à la clientèle, les soins de santé et l’éducation, par exemple. Toutefois, cette dynamique peut mettre en danger la santé des employés et de l’entreprise. C’est un facteur de risque psychosocial bien connu appelé “exigence émotionnelle”.

Plus un employé réprime ses émotions, plus il risque de ressentir de l’insatisfaction au travail, augmentant ainsi le risque de burnout. Les environnements de travail doivent offrir un soutien adapté pour éviter ces conséquences. Par exemple, proposer des séances régulières de débriefing émotionnel ou des ateliers de gestion des émotions peut aider à réduire ce risque.

Adopter des pratiques de gestion qui favorisent la santé émotionnelle

Il est crucial de vérifier si votre culture d’entreprise et vos pratiques de gestion supportent bien vos employés au niveau émotionnel. Demandez-vous si vos valeurs organisationnelles laissent place à l’humain et si vos gestionnaires disposent de la disponibilité, de l’ouverture et de l’écoute nécessaires. Encourager des formations en intelligence émotionnelle pour les gestionnaires et instaurer une pratique de feedback régulière et constructive sont des pistes à explorer.

Vers une meilleure compréhension des émotions au travail

L’habileté à être en relation avec soi-même et les autres s’apprend. Il est possible d’influencer positivement la santé émotionnelle, relationnelle et organisationnelle par de simples actions. Maintenant, quelles compétences liées à l’intelligence émotionnelle allez-vous développer en premier pour prendre soin de vos collègues et de vous-même à titre de gestionnaire?

Cet article a été révisé en 2024 et écrit pour Henkel média en 2022.